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神対応を育てる組織マネジメント
1．神対応ってなに？ １）どのような対応力をあげたいですか
講師紹介、講座のねらい、講座の全体像【3：59】 ◆無料◆
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①スキル教育だけでは対応力は定着しない【2：13】
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２.上司と組織が育てる神対応 １）神組織リーダーの行動と考え
①外資系コールセンターの事例【2：30】
②新聞販売店の事例【3：35】
２）アパレル会社事例から学ぶ、スタッフの「心のかべ」の超え方
②心のかべを超える取り組み【7：35】
③心のかべを取り払う仕組み【1：58】
3．その気にさせる対話と教育事例 １）MOTサイクルとコアサービス・フリンジサービス
①MOTサイクルで求められる価値を探る【4：23】
②コアサービスとフリンジサービスに分類する【6：44】
③自社サービスを分析してみよう（演習）【6：14】
２）顧客の階段と仕事の意味
①顧客の定義を理解する【4：10】
３）研修による効果
①仕事の意義を見つけたスタッフの事例【2：39】
4．まずはここから「神対応リーダーの基本行動」
関係性を築く日常行動例【9：12】
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